正值采暖旺季，威能客户关爱热线每天都要接到很多电话，咨询使用采暖时的一些疑问。比如外出出差时壁挂炉是否需要关闭?怎样用壁挂炉最省气?多长时间做一次保养?
为了让用户在寒冬里使用壁挂炉更安心，小编罗列了几个在采暖季遇到的典型问题，来做集中解答。
外出出差，壁挂炉需要关闭吗?
如果家中长期没有人，小编建议将家中锅炉内部的水排干(包括采暖系统及管路内部)，再次启用时，先进行系统保养后再开启。需要提醒的是，排水作业需要专业人士操作。如果是短期出差，应保证采暖水、电、气的供应，将锅炉面板的采暖水温度设定在38-40度低温运行。如果选配了威能锅炉匹配的温控器，也可以将温控器编程定时，设置一个较低的温度(威叔推荐13-15度)，节能与舒适随时掌控。
室内温度调多少度会更省气?
室内温度的高低随用户个人喜好而设置，不过，室内温度过低，人体代谢功能下降诱发疾病;
室内温度过高，会神疲力乏、思维变得迟钝，相对燃气消耗也多。
小编建议将室内温度设置在21度。这是一个足够舒适而又健康环保的温度。低碳生活，每调低一度，都是为节能减排做贡献!
壁挂炉面板上显示沙漏图标是怎么回事?
很多人担心这个是壁挂炉出了故障，其实，这只是壁挂炉的正常运行现象，与故障无关。
沙漏图标闪烁，说明威能壁挂炉的控制系统正常工作，反短时功能启动。意思就是室内温度或者壁挂炉出水温度达到了设定值，壁挂炉正常停止燃烧，同时内部水泵还在运转，防止壁挂炉的频繁启停，降低天然气消耗，延长壁挂炉的使用寿命。
说白了，这就是在帮忙节省燃气噢!
透明软管流出黄褐色的水是怎么回事?
透明软管中有水流出是正常现象，壁挂炉系统内水压过高时会排水稳压。
如果软管中流出黄褐色的水，说明您家的壁挂炉需要进行一次管路系统的清洗了。
黄褐色的水是管路系统中金属部件因氧化而腐蚀形成的，管路系统腐蚀会影响壁挂炉的使用效率，并且消耗更多的能源和费用。
小编建议，当您的壁挂炉使用过一个供暖季之后，就进行一次全面的清洗作业吧。
多长时间保养一次?保养具体指什么?
一年做一次保养最好。威能的专业保养主要分为检查和清洗两大环节。
检查内容包括检查天然气管道及各接头的密封性能、检查采暖、热水管路各接头、检查散热器或地暖各接口、检查电源插座的工作状态、同时检查壁挂炉烟道所在位置的环境等等，以防漏水，避免不必要的安全隐患。除了壁挂炉功能性检测、客户指导等，还有板换清洗等工作。
清洗服务后可以恢复设备高效运转机制，有效延长壁挂炉使用寿命，使采暖系统真正达到节能、环保、高效、安全的效果。
如何辨别“假售后”?
其实识别假售后没那么难，用户可以在微信服务号“威能家园”--“我的威能”进行技师实名查询。除此以外，还可以通过细节辨别真假威能技师，威能技师上门一定会出示有效期内的工作证，并且统一穿戴威能工作服，背威能的工具包。
威能技师上门如果没有穿工作服，没有出示工作证，服务就被一票否决。还有，威能全国报修电话只有一个，不要相信来路不明的广告和传单。
有不少游击队维修人员假借威能官方名义提供虚假售后服务，问题不仅没有解决，还让用户花了不少冤枉钱，并且对产品带来严重损害，广大用户一定要擦亮眼睛谨慎辨别，警惕虚假售后!
